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車險可以跨地購買嗎?索賠時麻煩多嗎?

2017-10-03 瀏覽數: 標簽:車險可以跨地購買嗎

  一輛在太平洋財險投保的長沙車輛,在武漢出險后,當地的太保財險沒有交待清楚理賠須知,當地交警的結案文書比較籠統,加上保戶自己也有點稀里糊涂,結果回長沙后報不了賬,太保財險湖南分公司叫他回武漢補走程序,備受折磨的保戶黃先生昨日在接受記者采訪時叫苦連天。

  長沙某攝影機構的黃先生,前不久在武漢駕車時不小心追尾,并使對方的乘客受到輕微傷。因涉及人傷和責任認定,黃先生在太保財險武漢當地接待、查勘人員的指導下,報交警處理。6天之后,事故雙方在交警協調下達成和解協議,在5000元車輛維修費之外,黃先生支付給對方傷者誤工費1000元、醫療費720元,但交警在相關文書上只籠統寫了賠償傷者1000元,既沒有表明1000元是誤工費,也沒有注明720元醫療費不在此1000元賠償之內。

  想當然地認為醫療費和維修費憑票報銷、誤工費憑交警文書報銷的黃先生,還是謹慎地向當地太保財險機構的人傷部和定損人員進行了咨詢,他被告知要取得傷者加蓋單位公章的工資證明,但太保人員沒有完全交待清楚理賠須知。于是,黃先生在取得了傷者工資證明卻沒有取得誤工費收據的情況下,稀里糊涂地回到了長沙。

  麻紗來了。5月4日,太平洋財產保險湖南分公司人傷部葉醫生告知,因對方未出具誤工費收據,1000元誤工費不能正常進行理賠。黃先生向記者表示,“太保武漢機構只通知我要求對方開具工資證明,并沒有提到收據;為此我第一時間請求傷者開具了加蓋單位公章的工資證明。而現在,太保財險湖南分公司卻以對方未出具誤工費收據為由拒賠,是在推卸責任、無視投保客戶利益。”他曾向95500進行了投訴,但未取得結果。

  昨日下午3時,記者走訪了太保財險湖南分公司。其直屬營業部醫療核損主管梁正波表示,誤工費必須開具收據才能報賬。保戶要么回武漢補開收據并找交警蓋章;要么只能按交警文書上面認定的1000元賠償,“不知道武漢那邊怎么回事,我們長沙交警都會寫得很清楚。”梁正波說。

  回武漢補走程序,或不報醫療費,對黃先生來說都不堪忍受。如何保護這位自身可能存在瑕疵、但并沒有主觀惡意的保戶的利益?能否讓太保財險武漢機構幫忙找傷者補開收據?此外,各家保險機構能否提前向保戶一次性完整告知理賠須知,甚或讓查勘、定損人員隨車隨身攜帶書面的理賠須知清單?本報將繼續關注此事的進展,以便讓更多的讀者在異地出險、跨地索賠時有所借鑒和幫助。

  趙先生駕駛的通用雪佛蘭轎車今日上午在福州六一北路金三角大廈地下車庫出險。趙先生的車是在大地保險上海分公司投保的,趙先生撥通大地保險統一報案電話后,大地保險即自動進入了全國通賠服務程序。福建分公司的客服人員邱小涵立即與他取得聯系,并急赴現場查勘定損,趙先生隨即提供所需單證材料,不到一小時,其出險車輛定損理算審核全部完成。此后,趙先生只要持身份證隨時到中國任何一個地方大地保險通賠網點即可領取現金賠款。

  像趙先生這樣享受保險公司車輛保險“通存通兌”的客戶還有很多。中國大地保險福建分公司客服部負責人說,今年前九個月,福建分公司就處理通賠案件一百七十多件。

  據了解,至目前,中國大地保險系統共在三十四家省級分公司、一千二百多家縣級機構開通了車險全國聯網通賠服務,共受理包括查勘定損、代收單證、代付賠款等通賠案件六十余萬件。

  中國在地保險福建分公司總經理陳小平介紹說,與傳統的車險理賠方式相比,大地車險全國通賠的最大亮點就是為客戶提供人性化的服務。比如,客戶可以自由選擇中國大地保險任何理賠網點遞交保險索賠單證,可以自由選擇理賠網點領取賠款,還可以自由選擇取現、轉賬等多種獲得賠款的方式。在保護客戶知情權、維護客戶利益方面,公司提供“賠案在線查詢”服務,凡公司車險客戶只需登錄公司網站,輸入自己的保單號或車架號即可隨時查詢賠案處理流程、損失情況、賠款情況等信息,全面實現理賠服務的公開化、透明化。

  車險全國通賠類似銀行通存通兌,是一種以“客戶為中心”的新型服務方式,通過公司在全國范圍內的機構網點,實行異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊搶救費用,使客戶在任何地區都能享受到便捷、高效的理賠服務,省去了客戶在理賠過程中因時空限制來回奔波的時間成本和經濟成本,提高了服務效率,提升了服務品質。

  中國大地保險是在去年初實現省內中心支公司間車險通賠的,十月實現全國范圍內中心支公司間通賠,今年上半年,中國大地保險又將通賠服務延伸到縣級機構。福州明星汽車銷售公司對該公司所售汽車出險客戶的回訪調查中,大地保險的客戶回訪滿意度最高,達百分之九十九。

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